1. GENEL İADE VE CAYMA HAKKI ŞARTLARI
1.1. Bireysel Müşteriler (Tüketici) İçin Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince; Tüketici sıfatı taşıyan ALICI, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
1.2. Kurumsal Müşteriler (Tüzel Kişi) İçin İade Şartları: Faturası bir şirket veya kurum adına (Tüzel Kişi) düzenlenmiş olan siparişlerde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı geçerli değildir. Kurumsal alışverişlerde iade işlemleri, Türk Ticaret Kanunu hükümleri çerçevesinde ve tarafların karşılıklı mutabakatı ile gerçekleştirilebilir. Kurumsal iadelerin onaylanabilmesi için, iade edilecek ürünlerle birlikte ALICI kurum tarafından düzenlenmiş, kargo bedeli dâhil edilmemiş "İade Faturası"nın (ürün birim fiyatı üzerinden) Robotistan Pro’ya ulaştırılması yasal bir zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen kurumsal iade talepleri kesinlikle işleme alınmayacaktır.
1.3. İade Edilecek Ürünün Durumu: İade edilmek istenen ürünlerin; orijinal kutusunda, ambalajı zarar görmemiş, tüm standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve garanti belgeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi zorunludur. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, koli bandı ile bantlanmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)
Elektronik komponentlerin hassas yapısı ve mevzuat gereklilikleri doğrultusunda, aşağıdaki şartları taşıyan veya belirtilen kategorilerde yer alan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir:
Paketi Açılmış Yarı İletkenler: Orijinal koruyucu ambalajı, bandrolü, mührü veya vakumu açılmış olan her türlü entegre devre (IC), mikrodenetleyici, sensör, röle, modül ve benzeri yarı iletken elektronik malzemeler.
ESD (Statik Elektrik) Hassasiyeti Olan Ürünler: Statik elektriğe karşı hassas olan ve ESD (Electrostatic Discharge) korumalı poşetlerinden çıkarılmış ürünler.
İşlem Görmüş Komponentler: Pinlerine lehim yapılmış, breadboard üzerinde deformasyona uğramış, herhangi bir devre kartına (PCB) dizgisi veya montajı yapılmış, enerji verilmiş veya test amacıyla dahi olsa devreye bağlanarak kullanılmış tüm ürünler.
Özel Siparişler ve Kesimli Ürünler: ALICI'nın özel istekleri doğrultusunda metrajlı olarak kesilen (kablo, makaron, şerit LED vb.) veya standart stoklarımızda bulunmayıp doğrudan ALICI'nın talebi üzerine yurt dışından özel olarak ithal edilen adetli komponentler.
Yazılım ve Dijital Ürünler: Niteliği itibarıyla kopyalanması ve çoğaltılması mümkün olan bilgisayar yazılımları, lisans kodları, programlanmış çipler ve benzeri dijital sarf malzemeleri.
Fiyat Dalgalanmasına Tabi Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak sürekli değişen ve Robotistan Pro'nun kontrolünde olmayan ürünler.
3. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN İADE VE GARANTİ SÜRECİ
3.1. Ürün Teslimatı Sırasında Kontrol: ALICI, siparişini kargo yetkilisinden teslim alırken paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açıkça belli olan bir hasar durumunda ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin fiziksel olarak sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir.
3.2. Teknik İnceleme ve Kullanıcı Hatası: Satın alınan üründe üretimden kaynaklı bir arıza veya ayıp (ayıplı mal) tespit edilmesi durumunda, ürün Robotistan Pro teknik ekibi veya yetkili distribütör/üretici servisi tarafından detaylı incelemeye tabi tutulur.
İnceleme sonucunda üretim hatası tespit edilirse, ALICI'nın tercihine göre; ürün onarılır, yenisi ile değiştirilir veya ürün bedeli iade edilir.
İnceleme sonucunda arızanın; ters polarite, aşırı voltaj verilmesi, kısa devre yaptırılması, hatalı lehimleme, statik elektrik (ESD) hasarı, sıvı teması, düşürme/kırılma gibi kullanıcı hatalarından kaynaklandığı tespit edilirse, iade veya değişim talebi reddedilir ve ürün karşı ödemeli olarak ALICI'ya geri gönderilir.
3.3. Garanti Kapsamı: Aksi belirtilmedikçe elektronik ürünler ithalatçı veya üretici firma garantisi altındadır. Ancak, tek başına bir fonksiyonu olmayan, doğrudan devreye lehimlenerek kullanılan pasif ve aktif temel elektronik komponentler (direnç, kondansatör, entegre, diyot vb.) montajlandıkları andan itibaren garanti kapsamı dışına çıkarlar. Bu parçaların garantisi sadece "ilk kullanım öncesi ölü/arızalı" (DOA - Dead on Arrival) durumlarını kapsar.
4. İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ (ADIMLAR VE KARGO ŞARTLARI)
4.1. İade Talebinin Oluşturulması: ALICI, iade etmek istediği ürünler için öncelikle www.robotistanpro.com üzerinden "İade Talebi" oluşturmalı veya info@robotistan.com adresi üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek "İade Onay Kodu (RMA)" almalıdır. Onay kodu alınmadan depomuza gönderilen kargolar güvenlik ve takip prosedürleri gereği teslim alınmayarak geri çevrilecektir.
4.2. Kargo Gönderimi: İade edilecek ürünler, hasar görmeyecek şekilde sağlam bir sevkiyat kutusu içerisine yerleştirilmelidir. Ürünün kendi orijinal ambalajı üzerine kargo firmasına ait etiket, koli bandı veya herhangi bir yazı yazılmamalıdır.
4.3. İade Kargo Ücretleri:
Cayma hakkı veya ayıplı ürün iadelerinde, Robotistan Pro'nun anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderim yapılması durumunda kargo ücreti Robotistan Pro tarafından karşılanır.
Robotistan Pro'nun anlaşmalı olmadığı farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde veya "Karşı Ödemeli" olarak gönderilen yetkisiz kargolarda, kargo bedeli teslim alınmayacak veya iade edilecek tutardan düşülecektir.
5. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
5.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal: ALICI, sipariş ettiği ürünleri henüz "Hazırlanıyor" veya "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. İptal işlemi için müşteri paneli üzerinden talep oluşturulmalı veya derhal müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
5.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal: Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda sipariş ALICI'ya ulaşmalı ve teslim alındıktan sonra Madde 1 ve Madde 4'te belirtilen standart "İade Prosedürü" işletilmelidir.
5.3. Özel Tedarik Siparişlerinde İptal: ALICI'nın onayına istinaden özel fiyat çalışması yapılarak yurt dışı menşeli üreticilerden veya distribütörlerden tedarik sürecine başlanmış olan ön siparişli (backorder) kalemlerde veya ALICI'ya özel üretilen ürünlerde, siparişin iptali mümkün değildir.
6. ÜCRET İADE SÜRECİ
6.1. İade Onayı ve Süresi: İade edilen ürünler Robotistan Pro lojistik merkezine ulaştıktan sonra teknik ve kalite kontrol departmanı tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedel iadesi, onay tarihinden itibaren yasal süre olan 14 (on dört) gün içerisinde gerçekleştirilir.
6.2. İade Yöntemi:
Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde: İade tutarı, alışverişin yapıldığı kredi kartına iade edilir. Taksitli alışverişlerin iadesi banka sistemleri gereği yine taksitli olarak ALICI'nın ekstresine yansıyabilir. Robotistan Pro bedelin tamamını tek seferde bankaya öder; bankanın iadeyi karta yansıtma süresi tamamen ilgili bankanın süreçlerine bağlı olup, bu sürece Robotistan Pro'nun müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır.
Havale/EFT ile Yapılan Ödemelerde: İade tutarı, ödemenin gönderildiği banka hesabına (siparişi veren kişi/kurum ile banka hesap sahibi aynı olmalıdır) Havale/EFT yoluyla gönderilir.
İşbu İptal, İade ve Garanti Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası niteliğindedir. Robotistan Pro, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereksinimler doğrultusunda bu şartlarda önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
